Für den Fall, daß am Server etwas "hängt" oder Sie sonst ein Problem haben, das Sie selbständig nicht beheben können, haben wir ein System zur Fernwartung eingerichtet.

Damit haben wir Zugriff auf alle Funktionen des Servers und können in fast allen Situationen arbeiten, als wären wir lokal vor Ort. Auf diese Weise ist Ihr Schulnetz ohne große Terminabsprachen schnell wieder einsatzbereit. Sie sparen natürlich Wartungskosten, wenn außerhalb des Gewährleistungszeitraums ein Defekt auftreten sollte. Dank automatischer Einwahl können wir gänzlich ohne Ihr Zutun z.B. neue Sicherheitsupdates einspielen und sogar am Wochenende nach dem Rechten sehen.

 
Fernbetreuung über Internet direkt am PC

Die Möglichkeiten der Fernwartung hören aber nicht beim Server auf. Stellen Sie sich vor, Sie haben ein Problem an Ihrem Lehrer-PC, zum Beispiel bei der Installation einer neuen Software. Leider läßt sich das am Telefon schwer erklären, Sie benötigen das Programm aber möglichst sofort. Schalten Sie doch den PC für uns zur Fernwartung frei - kurzer Anruf genügt. Das ist ohne Neustart möglich, z.B. auch während einer laufenden Installation. Nun können wir:

• Ihren Monitor einsehen
  Der Bildschirminhalt wird laufend aktualisiert. So sind wir live dabei und können Ihre Schritte genau nachvollziehen.
• Ihren PC fernsteuern
  Maus und Tastatur sind gleichzeitig von Ihnen und über die Ferne von uns bedienbar. So können wir auch komplexe Aufgaben vorführen.

Von Windows-Einstellungen über Bedienung der Sonne-Oberfläche bis hin zur vollständigen Installation eines Programms ist prinzipiell alles machbar. Auch Internet-Inhalte können wir natürlich einsehen - und das von jedem Lehrer- und Schüler-PC. All das selbstverständlich aber nur nach Freischaltung durch den EDV-Betreuer vor Ort und über eine sichere Verbindung.